Contact Us

El equipo de stake_casino_mexico, operando a través de stake-mx.com, proporciona múltiples canales de contacto para garantizar soporte integral, cumplimiento regulatorio en México y protección al usuario. Nuestro proceso de atención ha sido diseñado conforme a los requerimientos establecidos por la Secretaría de Gobernación (SEGOB), alineado a las mejores prácticas internacionales. Si necesitas asistencia, puedes comunicarte con nosotros utilizando cualquiera de los métodos disponibles, asegurando que tus datos personales y tu consulta serán tratados con confidencialidad bajo nuestras políticas AML y de privacidad.

Además de nuestro formulario de contacto electrónico, te ofrecemos soporte directo por correo electrónico y una función de chat en vivo habilitada 24/7 para atender consultas urgentes. Nuestro equipo se compromete a responder dentro de un (1) día hábil. Toda interacción cumple con los protocolos de protección al consumidor y estándares de transparencia exigidos por la ley mexicana y las directrices de nuestra autoridad de licenciamiento internacional en Curazao.

Para procesar tu solicitud, por favor proporciona tu nombre, dirección de correo electrónico y una breve descripción de tu requerimiento. En casos que involucren dudas regulatorias, incidentes de seguridad, quejas formales o solicitudes referentes a protección de datos, detalla el motivo para facilitar la gestión efectiva y prioritaria de tu asunto.

Métodos Oficiales de Contacto (Adaptados a Obligaciones MX)

• Correo electrónico de soporte: [email protected] (soporte general y canal preferente según requerimiento legal mexicano).
• Formulario de contacto en línea: Completa el formulario que se muestra a continuación con los datos requeridos (correo electrónico/Messenger y mensaje). Este canal asegura trazabilidad y conformidad con regulaciones AML y de datos.
• Chat en vivo: Disponible 24/7 en stake-mx.com, garantizando atención continua conforme a los estándares de la industria y exigencias mexicanas de representación.
• Llamadas telefónicas: Actualmente no se dispone de un número telefónico localizado en México. Conforme al marco legal, puedes canalizar todas las necesidades de información o soporte por las vías anteriores, que cumplen los requisitos regulatorios vigentes.

Identificación Corporativa y Datos Regulatorios Clave

• Compañía operadora (entidad legal): Medium Rare N.V. (N.V., Curazao), número de registro 145353, oficina principal en Fransche Bloemweg, 4, Willemstad, Curazao.
• Operador autorizado para México: Stake.mx, licencia DGAJS/SCEVF/P-06/2005-TER, emitida por SEGOB (Secretaría de Gobernación).
• Licencia internacional: OGL/2025/1451/0918, emitida por Curaçao Gaming Control Board, válida hasta 2025.
• Oficina regional de soporte y procesamiento de pagos: Medium Rare Limited, 7-9 Riga Feraiou, LIZANTIA COURT, Office 310, Agioi Omologites, 1087 Nicosia, Chipre.
• Personas clave: Ed Craven y Bijan Tehrani (Co-Fundadores).

Procedimiento Formal para Presentar Consultas y Quejas (Sistema 2 - MX, Obligación Legal)

1. Enviar consulta: Utiliza el formulario, chat en vivo o correo electrónico detallando el motivo, contexto (usuario, transacción, fecha) y evidencia relevante.
2. Recepción y acuse: Nuestro departamento de soporte confirmará recepción en un plazo máximo de 24 horas hábiles, según normativa mexicana.
3. Evaluación y respuesta: Analizaremos tu solicitud conforme a los protocolos internos y la legislación local, priorizando consultas de protección al consumidor y prevención de fraude, en un máximo de 1 día hábil.
4. Escalamiento: Si la respuesta inicial no resuelve tu situación o está vinculada a presuntos incumplimientos regulatorios, puedes solicitar escalamiento a una revisión interna adicional, conforme a las directrices de la SEGOB. En caso de disputa formal, tendrás derecho a dirigirte a la autoridad supervisora aplicable (SEGOB) y/o a mecanismos alternativos de resolución.
5. Protección de datos y confidencialidad: Todos tus datos serán tratados conforme a la Política AML y normas de privacidad aplicables en México y la UE.

Formulario de Contacto

Descargos Legales y Cláusulas Protectores (Sistema 2)

• Limitación de responsabilidad: stake_casino_mexico, operando exclusivamente desde stake-mx.com, cumple todos los requisitos legales y regulatorios vigentes para juegos y apuestas en línea en México según licencias SEGOB y Curazao. Las consultas fuera de las vías oficiales o proporcionadas a direcciones no especificadas aquí podrían no recibir respuesta formal.
• Protección de datos personales: El tratamiento de tus datos personales será realizado conforme a la ley mexicana (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares) y estándares europeos, garantizando confidencialidad, seguridad y tus derechos como titular.
• Reclamaciones regulatorias y disputas: En caso de considerar que tus derechos como usuario han sido vulnerados, puedes escalar tu queja ante la Secretaría de Gobernación o la autoridad internacional de licenciamiento, conforme a los procedimientos descritos en segob.gob.mx y/o la Curaçao Gaming Control Board.
• Actualización y vigencia del documento de contacto: Todos los procedimientos, canales y datos aquí contenidos son válidos hasta el 31 de diciembre de 2025, o hasta notificación formal de modificación a través del sitio web oficial.

Nota de Cumplimiento Regional - México (Adaptación LoT): Esta página de contacto cumple integralmente con las normativas de atención y transparencia al usuario exigidas por la legislación mexicana, la autoridad SEGOB y las mejores prácticas internacionales. Todo el uso de la marca stake_casino_mexico y los servicios de contacto aquí descritos están limitados exclusivamente al entorno operativo de stake-mx.com. Para usuarios fuera de México, aplican variaciones regulatorias según la jurisdicción correspondiente.