Terms & Conditions

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan la relación entre el Usuario y el operador del sitio web stake-mx.com ("stake_casino_mexico") respecto al uso de servicios de juegos y apuestas en línea, conforme a las regulaciones vigentes en México y demás jurisdicciones aplicables. Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2025. Al acceder o utilizar stake-mx.com, aceptas plenamente estos Términos. Si no estás de acuerdo con cualquier disposición, debes abstenerte de usar el Sitio.

Definiciones

• Operador: Medium Rare N.V. y/o su subsidiaria Stake.mx, legalmente registradas y debidamente licenciadas para operar stake-mx.com. En el contexto de México, "Operador" incluye a Medium Rare N.V. (Curazao, número de registro 145353) y Stake.mx (licencia DGAJS/SCEVF/P-06/2005-TER, SEGOB México, válida hasta 2025).
• Usuario: Persona física mayor de 18 años que crea una cuenta en stake-mx.com para participar en actividades de juegos y apuestas en línea.
• Jugador: Usuario que realiza apuestas o participa activamente en juegos ofrecidos en la plataforma.
• Apuesta: Cualquier cantidad de dinero real (MXN, criptomonedas) o bono utilizada para participar en los juegos o eventos disponibles en stake-mx.com.
• Bono: Incentivo promocional ofrecido por el Operador bajo condiciones específicas, sujeto a requisitos de apuesta y restricciones según se detalla en la sección de Bonos.
• Requisito de Apuesta: Condición de apuesta obligatoria que debe cumplirse antes de que los fondos derivados de un Bono sean transferibles o retirables.
• KYC (Conoce a tu Cliente): Procedimientos de verificación de identidad, domicilio y elegibilidad legal del Usuario, conforme a la normativa mexicana e internacional AML/CFT.
• Cuenta: Registro individual, único e intransferible relacionado a un Usuario en stake-mx.com.

Registro de Cuenta

1. Edad y Elegibilidad: Solo podrán registrarse personas mayores de 18 años, residentes legalmente en México, que no se encuentren excluidas o autoexcluidas del juego. El Operador podrá requerir comprobación de mayoría de edad mediante documento oficial válido.
2. Procedimiento de Registro:
   • El Usuario debe completar el formulario de registro proporcionando nombre completo, fecha de nacimiento, domicilio real y correo electrónico válido.
   • Se requerirá verificación del correo electrónico mediante enlace enviado al mismo.
   • El Operador puede solicitar documentación adicional (INE, pasaporte, comprobante de domicilio, selfie, etc.) como parte del proceso KYC antes de habilitar depósitos, retiros o ciertas funcionalidades.
3. Obligaciones del Usuario:
   • Brindar datos veraces, exactos y completos. El suministro de información falsa, incompleta u obsoleta conllevará suspensión o cancelación de la cuenta.
   • Garantizar la custodia y confidencialidad de credenciales de acceso. El Usuario es único responsable ante actividades realizadas desde su cuenta.
4. Limitación de Cuentas: No se permite más de una cuenta por Usuario, domicilio, familia, IP o dispositivo. El incumplimiento podrá derivar en cierre de todas las cuentas relacionadas y pérdida de fondos y/o bonos correspondientes.

Nota de cumplimiento regional: Todos los procesos KYC y verificaciones cumplen los lineamientos de SEGOB, Ley Federal de Juegos y Sorteos y la política AML establecida (AML Policy).

Reglas de Apuestas y Juego

1. Procedimiento para Apostar: El Usuario debe seleccionar el evento o juego, especificando el importe de la apuesta dentro de los límites mínimos y máximos anunciados. Las apuestas quedan sujetas a validación automática y a la disponibilidad técnica y reglamentaria del evento.
2. Límites de Apuesta: Los montos mínimos y máximos pueden variar según el tipo de juego, evento, método de pago y/o nivel del Usuario. stake_casino_mexico se reserva el derecho de modificar los límites sin previo aviso, conforme a la normativa vigente.
3. Tipos de Apuestas: Se ofrecen apuestas simples, múltiples y combinadas, así como juegos de casino tradicionales, apuestas deportivas, en vivo, slots y juegos exclusivos.
4. Cancelación/Modificación de Apuestas:
   • Una vez confirmada, la apuesta es definitiva y no puede ser cancelada ni modificada por el Usuario, salvo fallo técnico comprobado o error manifiesto atribuido al Operador.
   • El Operador se reserva la facultad de anular eventos o apuestas ante irregularidades, fraude, manipulación o sospecha razonable de incumplimiento legal.
5. Conducta del Usuario:
   • Queda terminantemente prohibido el uso de lenguaje ofensivo, insultos, hostigamiento, incitación al odio, spam, publicación de enlaces externos y cualquier conducta inapropiada en chats, foros, casino en vivo o cualquier espacio interactivo.
   • Se sancionará el intento de fraude, colusión, manipulación de juegos, uso de bots/automatización o cualquier conducta que contravenga la integridad o equidad de las operaciones, pudiendo culminar en bloqueo o cierre definitivo de cuenta.
6. Cumplimiento de Normas Locales: El Usuario es responsable de asegurarse que la participación en juegos en línea es legal en su jurisdicción de residencia dentro de México.

Nota de cumplimiento: stake_casino_mexico opera conforme a los estándares establecidos por la SEGOB y regulaciones internacionales de juego responsable y equidad técnica.

Términos de los Bonos

1. Activación y Condiciones Generales: Los bonos y promociones estarán sujetos a términos particulares comunicados de forma expresa en stake-mx.com. Para activar un bono, el Usuario debe cumplir condiciones específicas (por ejemplo, depósito mínimo, código promocional o participación en campañas).
2. Requisitos de Apuesta: Todo bono recibido debe apostarse un número mínimo de veces ("requisito de apuesta") antes de poder retirar cualquier ganancia resultante. Los requisitos típicos se indicarán en cada promoción y nunca serán inferiores a lo exigido por la normativa mexicana o, en su defecto, 30 veces el importe del bono. El incumplimiento acarrea cancelación automática del bono y de las ganancias derivadas del mismo.
3. Restricciones de Uso y Límite Temporal:
   • Los bonos tendrán un plazo máximo (exp: hasta 30 días, salvo que se indique lo contrario), tras el cual caducarán.
   • Algunos juegos o categorías (ej. casino en vivo, jackpots progresivos) pueden estar excluidos del cumplimiento del requisito de apuesta. El detalle estará especificado en cada promoción.
   • No se permite la combinación de múltiples bonos activos a menos que así se anuncie expresamente.
4. Prácticas Prohibidas: Queda prohibido el abuso de sistemas de bonos, como crear múltiples cuentas, realizar apuestas opuestas o actuar en colusión para liberar indebidamente requisitos de apuestas. La detección implicará anulación de los bonos y posible cierre de cuenta.

Nota de cumplimiento: Todas las condiciones de bonos cumplen lo establecido por la legislación mexicana y políticas de juego responsable.

Pagos y Retiros

1. Métodos Disponibles: stake_casino_mexico, a través de stake-mx.com, acepta depósitos y retiros mediante tarjetas bancarias, monederos electrónicos reconocidos y criptomonedas admitidas.
2. Límites y Comisiones:
   • Los montos mínimos y máximos de depósito y retiro dependerán del método seleccionado y estarán publicados en el área de usuario. El Operador se reserva el derecho de modificar estos límites en cualquier momento.
   • Pueden aplicarse comisiones de procesamiento externo. stake_casino_mexico notificará al Usuario de cualquier cargo adicional antes de confirmar la operación.
3. Tiempos de Procesamiento y Validación:
   • Depósitos: Acreditación inmediata, salvo retención por validación adicional.
   • Retiros: Procesados tras verificaciones KYC y requisitos de apuesta. El plazo habitual será de 24 a 72 horas, aunque depósitos grandes o criptomonedas pueden requerir validación adicional bajo política AML vigente (Política AML).
4. Condiciones para Reembolsos: Reembolsos por apuestas erróneas, fallos técnicos o duplicidad solo se otorgarán previa investigación interna y, de proceder, se limitarán al monto involucrado. El reembolso de bonos o promociones está sujeto a estricto cumplimiento de sus términos vigentes.
5. Control y Origen de Fondos: stake_casino_mexico puede requerir información y soporte documental sobre el origen lícito de los fondos conforme a la regulación AML y a los procedimientos exigidos por SEGOB y GCB Curazao.

Nota: stake_casino_mexico no asume responsabilidad por retrasos, rechazos o retenciones ocasionados por terceros o por el Usuario al incurrir en inconsistencias documentales.

Limitación de Responsabilidad

1. Obligaciones del Operador: stake_casino_mexico se compromete a operar stake-mx.com de manera justa, transparente y conforme a regulaciones vigentes. Se garantiza la integridad técnica de los juegos, la equidad conforme a certificaciones internacionales y la protección de los fondos del Usuario.
2. Exclusión de Responsabilidad:
   • El Operador no se responsabiliza por interrupciones, retrasos, fallos en la red, dificultades técnicas externas, ataques distribuidos (DDoS), mantenimiento o indisponibilidad temporal, siempre que se actúe diligentemente para resolverlas.
   • El Operador no garantiza acceso ininterrumpido ni ausencia total de errores en el Sitio o los juegos.
   • No asume responsabilidad por pérdidas causadas por mal uso de la cuenta, incumplimiento de seguridad por parte del Usuario o acceso no autorizado por terceros.
3. Límites de Compensación: En ningún caso, la responsabilidad total del Operador excederá el monto de la apuesta efectuada y aceptada por stake_casino_mexico en la operación disputada.

Descargo de responsabilidad: Nada en estos Términos limita derechos que por ley corresponden de forma irrenunciable al Usuario conforme a normativa mexicana.

Derechos de Propiedad Intelectual

• Todo el contenido del sitio web stake-mx.com, incluyendo software, gráficos, textos, logos, imágenes, audio, video y bases de datos son propiedad exclusiva de stake_casino_mexico o de sus licenciantes debidamente autorizados.
• Queda estrictamente prohibido copiar, modificar, reproducir, distribuir, transmitir, publicar, mostrar o crear obras derivadas del contenido de stake-mx.com sin el consentimiento previo y expreso del Operador por escrito.
• El uso no autorizado del contenido podrá ser perseguido legalmente conforme a las leyes de propiedad intelectual nacionales e internacionales aplicables.

Privacidad y Protección de Datos

• Toda información personal proporcionada por el Usuario será tratada de conformidad con la Política de Privacidad de stake_casino_mexico, disponible en stake-mx.com.
• Los datos serán empleados exclusivamente para la prestación eficiente y segura de los servicios, así como para el cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias, especialmente las referidas en México por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
• El Usuario podrá ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) según se detalla en la Política de Privacidad.

Cambios en los Términos

1. Procedimiento de Notificación: stake_casino_mexico podrá modificar estos Términos en cualquier momento para asegurar el cumplimiento legal y alineación con cambios regulatorios. Toda modificación será notificada al Usuario por los siguientes medios:
   • Notificación destacada en stake-mx.com (banners, ventanas emergentes, sección de avisos legales).
   • Envió de correo electrónico a la dirección registrada por el Usuario.
2. Opción de Desistimiento: Si el Usuario no está de acuerdo con las nuevas condiciones, podrá cancelar su cuenta y retirar los fondos disponibles conforme a estos Términos antes de que la modificación entre en vigor.
3. Fecha de Vigencia: Los cambios surtirán efecto tras la publicación y notificación, salvo que se indique otro plazo en la notificación.

Terminación y Suspensión

1. Motivos de Terminación/Suspensión:
   • Incumplimiento de estos Términos, sospecha justificada de fraude, blanqueo de capitales, uso de múltiples cuentas, falseamiento de identidad, manipulación de juegos o abuso de bonos.
   • Solicitud expresa de cierre por parte del Usuario.
   • Exigencia legal o requerimiento de autoridad competente en México o Curazao.
2. Procedimiento:
   • En caso de suspensión temporal o cierre definitivo, stake_casino_mexico notificará al Usuario a través de los medios de contacto proporcionados.
   • El Usuario tendrá derecho a retirar fondos netamente depositados y no comprometidos en apuestas pendientes, salvo que los fondos estén sujetos a investigación o retención legal.
   • La reapertura de cuentas cerradas a petición del Usuario podrá requerir nueva verificación KYC.

Nota: Toda acción de terminación se ejecutará en conformidad con normativa mexicana, lineamientos de la SEGOB y obligaciones internacionales AML.

Ley Aplicable y Jurisdicción

1. Ley Aplicable: Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. En la medida aplicable, también se tomarán en cuenta disposiciones complementarias de Curazao para operaciones fuera de México.
2. Jurisdicción: Para cualquier controversia relativa a la interpretación, ejecución y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, salvo que la legislación mexicana exija procesos específicos mediante arbitraje o mediación.
3. Mecanismos de Resolución de Disputas: Antes de acudir a instancias judiciales, el Usuario podrá presentar su reclamación ante el área de soporte de stake_casino_mexico. Si no se resuelve en un plazo de 30 días naturales, podrá escalarse formalmente ante las autoridades competentes.

Nota: Nada en esta sección limita el derecho irrenunciable del Usuario a recurrir ante la PROFECO o autoridad de protección al consumidor en México.

Información de Contacto

• Soporte Técnico y Atención al Usuario:
  • Email: [email protected]
  • Chat en vivo: Disponible en stake-mx.com (24/7)
  • Sitio web oficial: https://stake-mx.com
• Departamento Legal y Correspondencia:
  • Dirección legal principal: Fransche Bloemweg, 4, Willemstad, Curazao (Medium Rare N.V.)
  • Oficina regional de pagos: 7-9 Riga Feraiou, LIZANTIA COURT, Office 310, Agioi Omologites, 1087 Nicosia, Chipre
  • Nota: Dirección postal y teléfono no especificados actualmente; toda correspondencia inicial deberá realizarse vía correo electrónico.
• Información corporativa adicional:
  • Nombre de la entidad operadora: Medium Rare N.V. (N.V.), subsidiaria autorizada: Stake.mx
  • Número de registro de empresa: 145353 (Curazao)
  • Licencias: DGAJS/SCEVF/P-06/2005-TER (SEGOB, México, válida hasta 2025), OGL/2025/1451/0918 (Curaçao Gaming Control Board, válida hasta 2025)
  • Representante de contacto: Daniela Martínez

Nota final de cumplimiento: stake_casino_mexico usando stake-mx.com opera su servicio conforme a los máximos estándares legales, regulatorios y de integridad en México y las jurisdicciones en que tiene licencia. Para cualquier duda o aclaración, contactar a través de los canales oficiales especificados.